Opuštěný košík: kde e-shop ztrácí objednávky a jak to změřit
Jak zjistit, ve kterém kroku pokladny zákazníci odcházejí: trychtýř v GA4, testovací nákup a kontrola techniky. Co opravit před navýšením rozpočtu na reklamu.
Když zákazník vloží produkt do košíku a z pokladny odejde, e-shop přichází o objednávku, za kterou už zaplatil. Reklama, SEO i obsah přivedly člověka, který měl zájem. Při rozhodování o rozpočtu se ale často řeší jen to, jak přivést další lidi, a ne proč nenakoupili ti, kteří už přišli.
Ve videu (ve slovenštině) Andrej Srna ukazuje praktický audit pokladny ve třech krocích: data, testovací nákup a kontrola důvěry a techniky.
Proč je pokladna obchodní, ne designové téma
Každé zlepšení pokladny zvyšuje výnos z celé stávající návštěvnosti, z reklamy, vyhledávání i sociálních sítí. Proto se vyplatí ho řešit dřív, než navýšíte rozpočet na kampaně. Ne každý opuštěný košík je ale chyba. Část lidí si košík jen odkládá nebo porovnává ceny. Cílem je odstranit překážky na straně e-shopu.
1. Měření: trychtýř po krocích
Bez měření o pokladně jen hádáme. V Google Analytics 4 potřebujete události pro přidání do košíku, zahájení pokladny, dopravu, platbu a nákup. Z nich vznikne trychtýř, který ukáže největší propad.
| Kde je propad | Nejčastější příčina |
|---|---|
| Košík → pokladna | nečekaná cena, nejasná doprava |
| Doprava → platba | cena nebo možnosti doručení |
| Platba → nákup | chyba platební brány, chybějící platba, nedůvěra |
Trychtýř rozdělte podle zařízení a počet nákupů porovnejte s objednávkami v administraci. Pokud se výrazně liší, první úlohou je oprava měření, ne změna designu.
2. Testovací nákup
Nejrychlejší audit je skutečný nákup na mobilu v anonymním okně. Ověřte, zda zákazník vidí celkovou cenu včetně dopravy ještě před zadáním údajů, zda může nakoupit bez registrace, zda formulář nemá zbytečná pole a zda chybová hlášení jasně ukazují, co opravit. Na konci zkontrolujte návrat z platební brány a potvrzovací e-mail.
3. Důvěra a technika
Před zaplacením chce zákazník vědět, kdy zboží dorazí, kolik zaplatí a co když mu nebude vyhovovat. Na straně techniky si v administraci projděte nedokončené a neúspěšné objednávky, logy platební brány a chyby serveru. Problémem bývá i aktualizace pluginu nebo cookie lišta, která na mobilu zakryje tlačítko objednávky.
Jak s výsledky pracovat
Zjištění seřaďte podle dopadu a náročnosti a začněte jednoduchými opravami. Měňte postupně, zaznamenejte datum a po několika týdnech porovnejte trychtýř. Připomínací e-maily pro opuštěný košík mají smysl až po opravě pokladny.
S měřením a vyhodnocením konverzí pomáháme v rámci služby analytika a CRO, technické úpravy e-shopu řešíme při tvorbě e-shopů.
Řešíte podobný projekt?
Napište nám, co potřebujete. Odpovíme do 24 hodin a navrhneme další postup.
